疫情之下 实体零售能否靠线上渠道自救

新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作仍处于关键阶段，作为实体商业业态，百货、购物中心出于对消费者、职工生命健康的考虑，纷纷选择闭店或调整营业时间。与此同时，实体零售企业也开始理性谋划应对之策。中国商报记者调查发现，百货、购物中心开始不断加码线上业务，拓展门店的辐射范围，以此招揽更广的客群。从线下转到线上，消费者会买单吗？

布局线上 各地开花

如今线上线下联动已经成为实体商业发展的大趋势。一些实体企业已经在疫情期间也有所行动。例如一些商场会通过组建微信群、推送门店微信，发力线上商城等形式，满足顾客的购物需求。

在微信公众号里，针对不同业态，消费者组建了不同的微信购物群，包括时尚服饰类、儿童亲子类、生活优选类等，消费者扫描商城提供的二维码即可进群交流。这些群里会实时发送新品上架的图片及优惠信息，消费者可以在群里联系相关商家购买产品。

上述商场临时组建起线上销售渠道外，还有部分商场发力自营电商平台，以扩大商场影响力。消费者可通过商场自营的App或微信小程序享受线上服务。

对于线上购物的退换货问题，若顾客对收到的商品不满意，在不影响二次销售的情况下，买家自付邮费寄回即可，非常方便。

据介绍，在特殊时期，原本只能在七天内退换货的产品，现在退换货时间也有所延长。当前消费者购物退换货时间延长至60天。

事与愿违 线上成比价圣地

“对于一些商场在线上的布局，消费者很乐意参与进来。平时自己喜欢在线下试穿服装，然后在网上找同款产品比价。但店里一般规定不允许将服装拍照，所以网上找起同款很不方便。自从商家在网上发布产品图片后，自己便可以拿着图片到网上找同款，有时候同款产品线上和线下价格会有很大差别。

为何会有同款不同价的问题产生？

分析认为，一方面是因为实体店的租金明显高于线上，同时线上线下产品存在更新速度不同步的问题，有时线下新品到了线上就成为折扣商品。另一方面，“电商专供”由来已久，虽然同款、同型号，但在线下渠道销售的商品用料会更足。

对此，有消费者告诉中国商报记者，如果款式相同，线上价格更低，肯定会选择在线上购买。服饰流行更替速度较快，一件衣服也不会穿太久。

总结：

对于品牌商来说，无论是线上购买还是线下购买，收入都进了自家企业的腰包。而对于百货、购物中心来说，线上线下布局已是大势所驱，在线下大力发展体验消费的同时，如何布局好线上渠道仍是值得认真思考的问题。

选择铁牛科技，布局线上平台！